售后服務宗旨 

      秉承宏創公司“誠信為本、快捷服務、用戶至上、服務創造價值”的經營理念，為用戶提供滿意的服務。 

質量保修承諾 

     為了保障用戶的合法利益，維護我公司的產品信譽，我公司對其生產的客車實行質量保修：

     凡用戶購買的宏創客車產品，在用戶按照《質量保修手冊》及《使用說明書》（包括各部件、附件使用說明書）規定的要求，正確操作、保養、存放的前提下，均可在12個月內或行駛里程在5-12萬公里之內享受常規零部件質量保修，在3年或者15萬公里內享受電動系統電機、電機控制器、動力電池等主要零部件質量保修。對本產品因設計、材料、制造、裝配產生缺陷而導致的質量故障，由我公司負責對相關部件進行免費修理或更換，以恢復產品性能。

     用戶使用的車輛上裝配有配套廠家的產品時，配套廠家的產品的保修期以配套廠家規定為準；發生質量問題，用戶可直接向配套廠家申請保修，由配套廠家直接處理；我公司將對配套廠家的保修工作進行協調、監督，維護用戶的合法權宜。

配件供應保障 

     可根據用戶車輛使用的特殊性以及服務的及時性，按照車輛配置，儲備常用配件，并建立售后服務備件中心庫，保證配件供應及時。

售后服務支持 

     我公司會根據用戶車輛保有數量，在用戶所在區域建立售后服務特約維修站。

     為了能夠更快，更好，更及時的為廣大用戶提供服務以及技術支持，我們建立24小時售后服務平臺，隨時隨地為用戶提供高效、快捷、優質的售后服務。